Profile Eberhart Niemes
IT Projekt Manager und Expert für UC & Enterprise Voice (Teams, Skype, Cisco Call Manager)
Dipl.Ing. Eberhart Niemes, PMP
50668 Köln, Deutschland
+49 221 669 588 501
book a meeting: https://lmy.de/gnm
Intro
Ich bin ein erfahrener Telekommunikations- und IT-Projektmanager (PMP Certified) , UC & Collaboration Spezialist mit Audiocodes ACA Zertifierung und guten Virtualisierung im Zusammenhang mit meinen Implementierungs- und Transition Projekten in der Collaboration und Telefonie sowie Erfahrungen in verschiedenen Telko- und IT Umfeld und bin seit 15 Jahren als Projekt Manager tätig mit Hands-On Erfahrungen in Unified Communication, Teams, SFB und Telefonie Rollouts.
PROJEKT LISTE (fragen sie gerne nach einem Profile in Word oder Pdf sowie in Englisch)
Toolport GmbH – UC Berater und Technical Support – MS Teams mit CallOne Integration
Standort: Hamburg und Europaweit Remote - März 2023 – April 2023
Tätigkeit:
Bei Toolport handelt es sich um ein Europaweites Callcenter, konzentriert in Hamburg
Aufgaben:
Führend in der Lösungsfindung der Sprächqualitäts Probleme und Jitter beim Kunden im CallCenter in Zusammenarbeit mit den Telefonie Provider CallOne und Internet Provider
Beratung in der Teams Integration sowie Teams Administration
Bereitstellen des Expert Level Supports (Tire 3) beim Kunden
Beratung und Unterstützung zur Integration der Teams/CallOne Telefonie Lösung in das CRM System in Zusammenarbeit mit Linkthat.eu
Onboarding und Offboardning von neuen Callcenter Mitarbeitern und erstellen der Agenten Profile
Uniper.energy Traider Telephony ( von IPC) - Berater, um den aktuellen Service zu analysieren und Verbesserungsmaßnahmen zu definieren. Feinabstimmung und Verbesserung des Services.
Standort; Düsseldorf und Remote weltweit Juli 2022 – Mitte Mail 2023
Projektbeschreibung: "IPC Connexus Unigy Service Management"
Uniper nutzt "IPC's Connexus Unigy" als dediziertes Telefoniesystem für ihren Energiehandel
Geschäft. Es unterstützt 24/7-Prozesse im Handel und Stromversand (ISMS-relevant), bietet Voice
Aufzeichnung (VR), Business-Continuity-Verfahren und Archivierung von Sprachaufzeichnungen.
Aufgaben: Berater zur Analyse des aktuellen Dienstes und zur Definition von Verbesserungsmaßnahmen
Feinabstimmung und Verbesserung des Dienstes.
Klärung uns Analyse der von IPC bereit gestellten Lösungs Ansätze und Root Cause Analysen bei Incidents und zeitgerechtes Einfordern der Ergebnisse und Antworten
Vorbereiten un Kommunizieren (auf Firmen Ebene und bei den Usern) der Changerequests und Verteidigung im Change Board.
Erstellung einer Checkliste für die Durchführung von Wartungsfolgenanalysen
Analyse des Änderungsprozesses von zuvor von Uniper freigegebenen Änderungen
Festlegung von Zeitpunkt und Inhalt von Wartungsankündigungen für Benutzer mit klaren Auswirkungen
Kommunikation,
Vorantreiben der Lösungen bei IPC zur termingerechten Einhaltung
Vorbereitung und Beantragen von Software Rollouts, begleitung der User bei der Umsetzung.
Analyse der Stärken und Schwächen des IPC-Supports/der Benutzeroberfläche
Überprüfung der Integration in Uniper's ServiceNow basiertes Incident und Change Management
Organisieren und Moderator von Online-Sitzungen zur Überprüfung der Servicequalität mit IPC und Uniper, wenn diese die Servicequalität
Deutz AG - MS Teams Experte (Integration UCC und Telefonie)
Standort: Köln und Remote weltweit Febr. 2022 – April 2023
Tätigkeit:
Microsoft Consultant für das Konzept und den Aufbau von MS Teams Telefonie in Australien, Deutschland und Spanien (5000 + Anschlüsse) mit den Produkten von NTT und Avoxi
Der Kunde plant die Telefonie über Microsoft Teams mittels E-SBS und Teams Direct Routing. Es sollen drei Firmenstandorte mit ca. 5000 Clients umgestellt werden.
Erste Aufgabe wird es sein, zusammen mit den Kunden, ein IST-Analyse vorzunehmen und dann ein Konzept zu erstellen. Des Weiteren wird die Umsetzung geplant und durchgeführt.
Anbindung von Providern mittels eines E-SBS und Teams Direct Routing
Netzwerk-Konfiguration: Ports, Groups, Device, IP-Int., NAT
Konfiguration der SBC Application: SIP-Int., Media Realm, SRD, IP Group, Proxy Set
Routing (Single-/Multi-Tenant, Alternate Routing, LDAP Routing, Forking)
Konzertweite Nextcloud Integration zur Collaboration und Ablösen der Microsoft OneDrive, Teams Kommunikation und der Office365 Produkte sowie als Privater Datastore aufgrund der Daten Sicherheit
Lanxess Deutschland GmbH - Project Delivery – Leverkusen Multi Projekt Manager, Rollout und IT-O Projekt Manager für das Moby.Check Digitalisierungs Projekt
Standort: Deutschland, England, Spanien Febr. 2021– Febr. 2023
Koordination der Vorbereitung und Rollout der Tablets für Moby.Check Application unter Mobile Iron Umgebung
Koordination der WLAN Aufbaus an allen Standorten der Lanxess
Ermittlung der technischen Anforderungen
Ausarbeitung technischer Möglichkeiten
Definition von Projekt Scope und Projekt Ziel
Erarbeitung eines Projektplans unter Einbeziehung notwendiger und möglicher Ressourcen
Budgetermittlung inkl. Steuerung der Genehmigungsprozesse innerhalb der IT
Pflege der Finanzdaten mit Hilfe bereitgestellter Tools (PPM)
Reporting an den zuständigen Clustermanager mit Zeitplan, Milestones und Progress
Steuerung eingezogener Fremdfirmen inkl. Kosten- und Erfolgskontrolle
Plannung und Steuerung des Aufbaus der WLAN Infrastruktur mit externen Dienstleistern (Elomech, ComutaCenter) und Abstimmung mit dem internen Fachbereich
Alte Leipziger Versicherung: UC Consultant und SBC Spezialist für Umstellung der Konzern-weiten Telefonie von HiPath und ISDN auf Skype for Business mit Enterprise Voice durch Integration von Audiocodes SBC´s und SIP Trunk der Vodafone.
Standort: Stuttgart Januar 2021 – Mai 2021
Der Auftrag umfasst Leistungen im Bereich:
SfB:
Konfigurationen für Enterprise Voice über WebPortal ins Besondere Responsegroups
Einrichtungen per SVK-Tool der AL
Rufnummernvergabe für Anwender mittels SIM-Tool (Berechtigungen/User-Profil)
Erstellen von Dashboard-Reports zur Fehleranalyse
Voice Routing HiPath zu Skype und Skype zu HiPath via SBC
Einrichtung – Änderung des Voice-Routings von Hipath4000 zu Skype
Anlegen von AD-Gruppen für Skype-Funktionen über PowerShell Scripte
Erstellen von Voice Profiles und Routing-Regeln in Skype
Übernahme der HiPath Anwender Leistungsmerkmale und Berechtigungen zu Skype im Rahmen des RollOuts
SBC:
Erstellung SIP-Protokoll
Aufsetzen der SBC´s für Stuttgart, Oberusel und Frankfurt
Anlegen und verändern von Routingregel
Erarbeiten der Regeln für Emergency, Anonymous Call, PAI Header Manipulationen
Fehlerdiagnose per SYSLOG
Fehler Handling
Einrichten von Dialplans zur Rufnummernmodifikation
Einrichten von SIP-Header Manipulationen
Einrichten des IP-IP Routings
Einbinden von Fax
Lanxess Deutschland GmbH - Project Delivery: Projekt Manager für die VOIP Migration
Standort: Bitterfeld und Bunsbüttel ; Dezember 2019 – Febr. 2023
Umstellung der TK Infrastruktur (Analog, Industrie DECT) auf Cisco VOIP Telefonie mit CP-8851 und Anbindung an einen Zentralen CCM in Köln. Daneben sind die Sonderdienste wie Aufzugnotruf, Fax, Gefahrenmeldeanlage (z. B. Alarmanlage, Brandmeldeanlage) und Überwachungsanlagen und Messstationen zu beachten
Zu meiner Beauftragung gehört:
Ermittlung der technischen Anforderungen
Ausarbeitung technischer Möglichkeiten
Definition von Projekt Scope und Projekt Ziel
Klärung und Angebot Einholung des Daten- und SIP- Anschlusses der Deutschen Telekom
Erarbeitung eines Projektplans unter Einbeziehung notwendiger und möglicher Ressourcen
Budgetermittlung inkl. Steuerung der Genehmigungsprozesse innerhalb der IT
Pflege der Finanzdaten mit Hilfe bereitgestellter Tools (PPM)
Reporting an den zuständigen Clustermanager mit Zeitplan, Milestones und Progress
Steuerung eingezogener Fremdfirmen inkl. Kosten- und Erfolgskontrolle
Hands-On bei alle Implementierungen zum Cisco Call Manager
User Migration auf dem Cisco Call Manager Cluster in Köln
Projektfinanzierung inkl. Übergabe in den operativen Bereich
Versatel Deutschland GmbH: Produkt Manager und Projekt Leiter für neue VOIP Produkte
Standort: Düsseldorf Juli 2020 – September 2020
Produkt Manager für die Entwicklung und Markteinführung neuen Produkten im Bereich SIP Trunk, Cloud PBX und MicrosoftTeams für Key Accounts und SME.
Projekt Manager im Produkt Management und Leiten der IT- Entwicklung
Steuern der Provider für Service Dienstleistungen und Infrastrukturen
Ermitteln der Anforderungen und Geschäftsfälle, Bereitstellen der Anforderungs- Dokumente
Vertragserstellung und -anpassungen
Führen von Workshops mit dem Vertrieb, Fachbereichen und Inbetriebnahme
Erstellen von Marktanalyse und Wirtschaftlichkeits- Studien
Managen des gesamten Produkt Life Cycles von der Idee, Design, Grob- und Fein Konzept, Entwicklung, technischer Lauch und Komerzieller Lauch
Rödl&Partner, Projekt Manager und Unified Communication Spezialist sowie für die Einführung von Video Konferenz Systemen
Standort: EMEA Jan. 2019 – Juni 2019
Ablösung der ISDN Anlage hin zu einer modernen TK-Infrastruktur
Beratung, Koordinierung und Implementierung einer Microsoft Teams Collaboration Umgebung und Rollouts in EMEA an ~40 Standorte und Anbindung an das PBX über Direct Routing unter Einsatz eines Audiocodes Merdiant VE.
Klärung der Kopfnummer und Nummer Block mit der DTAG.
Aufbau einer Projekt Struktur und definieren des Rollout Prozesses
Beratung, organisieren, firmenweites planen sowie Hands-One im Aufbau von Video Konferenz System auf Basis von Cisco Video Konferenz Lösungen, CMM 2000 sowie Skype for Business und Zoom
Schulung der Mitarbeiter.
Konzeption TK/VoIP und UC
Support und Troubleshooting, Administration der System.
Vorstellung der Lösung gegenüber Standort-Verantwortlichen
Beratungsleistung bei Endgeräteauswahl für Mitarbeiter
Erstellung IST-Analyse ITK Infrastruktur
PBX/UC Assessment der Standorte
Planung TK und VoIP
Terminierung Schulungen und Deployment durch externen Dienstleister
Koordination und Vorantreiben der Abnahme für die Sip Trunks bei der Deutschen Telekom und BT
Koordinierung der ISDN -> SIP-Trunk Migration in Deutschland, ~40 Standorte
3rd Level Support für Microsoft Teams/UCC Tickets mit Unterstützung durch externen Dienstleister
Refresco Deutschland GmbH, Central IT: Berater zur Cloud Migration und UC
Standort: EMEA + USA Januar 2017 – März 2018
Skype for Business Beratung und Aufbau von Video Konferenz Lösungen auf Basis von Cisco und Polycom sowie Lösungen wie Zoom, WebEx (Cisco):
Technische Koordination, Beratung, detaillierte Implementierungsplanung und Hands-on für den Einsatz einer Skype for Business Infrastruktur, Skype for Business und SharePoint 2016 Integration und Aufbau als Farm zum Loadbalancing. Erarbeiten eines Redundanz Konzeptes.
Aufbau von Cisco Konferenz Systeme an 3 Standorten :
inkl. Anbindung an Bestehende und neu Aufgebaute Cisco VCS (Cisco TelePresence Video Communication Server)und CMM. Dabei Verantwortlich für die Organisation, Planung, Unterstützung in der Installation und Konfiguration der VCS und CMM Server sowie der Cisco Videokonferenzräumen. Für die nicht Cisco kompatiblen Video Konf. System Organisation und Planung der Integration durch Implementierung und Nutzung einer Pexip Infinity Meeting-Plattform (Video Bridge System) Lösung, Erstellen und Design eines Lösungsansatzes für Polycom Video und dem Cisco Meeting Manager (CMM)
Zusammenarbeit mit Outsourcing-Partnern wie Hosting- und Cloud-Anbietern beim Aufbau einer AADC- und ADFS-Infrastruktur (Active Directory Federation Services) und Organisation eines Designworkshops zur Implementierung im IT-Umfeld. Gesamtprojekt Verantwortung für die Migration der Tendenz und der Nutzer aus den USA nach Europa inkl. Aufbau eines zentralen AADC und Domain Controllers.
MEHR: Zusammenfassung weiterer Projekte und Rollen, bei Bedarf gebe ivh gerne weitere Details
Vodafone Deutschland – Projekt Manager für die Corporate LAN Integration zwischen VF und Unitymedia ; Düsseldorf April 2020 – Juli 2020
DATAGROUP Financial IT Services (FIS) GmbH, Projekt Manager Verantwortlicher für Communications; EMEA Mai. 2019 – November 2019
Cellebrite Ltd, Projekt Manager für eine Diagnose Solutions DE,CZ,NL im Projekt mit Vodafone Global ; Deutschland und Israel Juni 2016 – Dezember 2016
ThyssenKrupp Global Networks und IT Services, Senior Support Engineers und Rollout Manager Skype for Business, sowie Enterprise Voice (Audiocodes) ; Deutchland August 2014 – Mai 2016
Vodafone Group Services Limited, Rollout Manager (EMEA) für Mobile Verträge und Services der Kunden ThyssenKrupp Organisation Düsseldorf April 2013 – Juli 2014
UNITYMEDIA, Projekt Manager für PECHE, Netzwerk Entwicklung, Voice und IP Core Netzwerk Erweiterung , Köln, Deutschland (Dezember 2011 - April 2012)
NOKIA SIEMENS NETZWERK, (Kuwait City, Kuwait / Dubai, VAE 2006 – 2011) Multi-Projekt Manager für Consulting und Integration und UC Spezialist
NSN Service Projekt Manager, Dubai, Vereinigte Arabische Emirate (September 2007 - Oktober 2008)
NSN Service Manager für Prepaid- Postpaid- Charging, Billing und Supportsysteme mit Migration der bestehenden Tarife und Teilnehmerdaten.
NSN Service Bid Manager, Dubai, Vereinigte Arabische Emirate (März 2006 - August 2007)
SIEMENS, München, Deutschland 1998 – 2006
Support Experte und Produkt Manager für Location Based Services — Siemens Mobile Netzwerks
Level 3 Support Spezialist für Netzwerk Management Systems — Siemens Enterprise Netzworks, EN (März 1999 - Juli 2001)
Level 3 Support Spezialist — Siemens Enterprise Netzworks (März 1998 - Februar 1999)
AEG ELECTROCOM, Konstanz, Deutschland April 1995 – Feb. 1998
Service Ingenieur für Einführung von Hochgeschwindigkeitszeichenerkennung und Schreiben Processing Systems
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