Uniper.energy - IPC Traider Telephony Berater

Standort: Düsseldorf und Remote weltweit Juli 2022 – Mitte Mai 2023

Projektbeschreibung: "IPC Connexus Unigy Service Management"

Uniper nutzt "IPC's Connexus Unigy" als dediziertes Telefoniesystem für ihren Energiehandel

Geschäft. Es unterstützt 24/7-Prozesse im Handel und Stromversand (ISMS-relevant), bietet Voice

Aufzeichnung (VR), Business-Continuity-Verfahren und Archivierung von Sprachaufzeichnungen.

Aufgaben: Berater zur Analyse des aktuellen Dienstes und zur Definition von Verbesserungsmaßnahmen

Feinabstimmung und Verbesserung des Dienstes.

Klärung uns Analyse der von IPC bereit gestellten Lösungs Ansätze und Root Cause Analysen bei Incidents und zeitgerechtes Einfordern der Ergebnisse und Antworten

Vorbereiten un Kommunizieren (auf Firmen Ebene und bei den Usern) der Changerequests und Verteidigung im Change Board.

Erstellung einer Checkliste für die Durchführung von Wartungsfolgenanalysen

Analyse des Änderungsprozesses von zuvor von Uniper freigegebenen Änderungen

Festlegung von Zeitpunkt und Inhalt von Wartungsankündigungen für Benutzer mit klaren Auswirkungen

Kommunikation,

Vorantreiben der Lösungen bei IPC zur termingerechten Einhaltung

Vorbereitung und Beantragen von Software Rollouts, begleitung der User bei der Umsetzung.

Analyse der Stärken und Schwächen des IPC-Supports/der Benutzeroberfläche

Überprüfung der Integration in Uniper's ServiceNow basiertes Incident und Change Management

Organisieren und Moderator von Online-Sitzungen zur Überprüfung der Servicequalität mit IPC und Uniper, wenn diese die Servicequalität

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Profile Eberhart Niemes